Todas las Ventas Son Definitivas

Debido a que nuestros productos son frescos, perecederos y se preparan por encargo, todas las compras son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios, y no emitimos reembolsos una vez que un pedido ha sido preparado o despachado.

Esto no afecta sus derechos si un pedido llega dañado, se entrega de forma incorrecta o no se entrega. Esos casos se explican más abajo.

Las Flores Frescas Son Perecederas

Las flores frescas son flores de corte y son perecederas. Tienen vida propia y no podemos garantizar cuánto tiempo durará un arreglo. Su duración depende de la temperatura, la manipulación y el cuidado después de la entrega. Para arreglos de mayor duración recomendamos nuestra colección de Rosas Preservadas.

Sustituciones

Puede ser necesario realizar sustituciones según la temporada, la disponibilidad de flores u otras circunstancias fuera de nuestro control. Al realizar un pedido, usted autoriza sustituciones dentro de la misma paleta de colores y de valor igual o superior. Las sustituciones necesarias se realizan a criterio del diseñador.

Si Hay un Problema con su Pedido

Si su pedido llega dañado, marchito, o no es lo que ordenó, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al (305) 562-4900 por llamada, mensaje de texto o WhatsApp.

Por favor incluya:

  • Su número de pedido
  • Fotografías claras del arreglo tal como fue recibido
  • Una breve descripción del problema

Revisamos cada reporte de forma individual. Cuando el error sea nuestro, coordinaremos una entrega de reemplazo sin costo adicional. No emitimos reembolsos. Los reportes realizados más de 24 horas después de la entrega no pueden ser evaluados, ya que las flores frescas se deterioran naturalmente con el tiempo.

Entregas

Los pedidos realizados antes de las 4:00 PM se coordinan para entrega el mismo día dentro de nuestra área local de servicio en Miami. El envío nacional está disponible únicamente para rosas preservadas y toma de 3 a 5 días hábiles.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, y un número de contacto válido del destinatario.

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si una entrega falla porque la dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta, el pedido se considera entregado. Se puede coordinar una nueva entrega con la misma tarifa de envío pagada en el pedido original.
  • Destinatario no disponible. Cuando sea seguro y esté permitido, podemos dejar el arreglo en la puerta o con un recepcionista, portero o vecino, y esto cuenta como entrega completada. Si no puede dejarse de forma segura, lo contactaremos para coordinar los siguientes pasos.
  • Entregas a empresas, hospitales o locales de eventos. Están sujetas a las reglas de acceso y horarios de entrega del lugar del destinatario.

Cambios y Cancelaciones

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente si el arreglo aún no ha sido preparado. Contáctenos lo antes posible al (305) 562-4900. Una vez que un pedido ha sido preparado o despachado, no puede modificarse ni cancelarse, y todas las ventas son definitivas.

Rosas Preservadas con Envío Nacional

Los arreglos de rosas preservadas enviados fuera de nuestra área de entrega local tardan de 3 a 5 días hábiles. Si su paquete llega dañado durante el transporte, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotografías del empaque y del arreglo para poder presentar un reclamo con la empresa de transporte.

Contáctenos

Llame, envíe un mensaje o escriba por WhatsApp al (305) 562-4900
My Divine Decors, 7276 NW 58th St, Miami, FL 33166
El retiro en tienda es gratuito; le avisaremos cuando su pedido esté listo.