Política de devoluciones y reembolsos

Todas las Ventas Son Definitivas

Debido a que nuestros productos son frescos, perecederos y se preparan por encargo, todas las compras son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios, y no emitimos reembolsos una vez que un pedido ha sido preparado o despachado.

Esto no afecta tus derechos si un pedido llega dañado, se entrega de forma incorrecta o no se entrega. Esos casos se explican más abajo.

Las Flores Frescas Son Perecederas

Las flores frescas son flores de corte y son perecederas. Tienen vida propia y no podemos garantizar cuánto tiempo durará un arreglo. Su duración depende de la temperatura, la manipulación y el cuidado después de la entrega. Para arreglos de mayor duración recomendamos nuestra colección de Rosas Preservadas.

Sustituciones

Puede ser necesario realizar sustituciones según la temporada, la disponibilidad de flores u otras circunstancias fuera de nuestro control. Al hacer un pedido, autorizas sustituciones dentro de la misma paleta de colores y de valor igual o superior. Las sustituciones necesarias se realizan a criterio del diseñador.

Si Hay un Problema con tu Pedido

Si tu pedido llega dañado, marchito o no es lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al (305) 562-4900 por llamada, mensaje de texto o WhatsApp.

Si tu pedido no se entregó, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido; no hacen falta fotografías.

Por favor incluya:

• Tu número de pedido
• Fotografías claras del arreglo tal como fue recibido
• Una breve descripción del problema

Revisamos cada reporte de forma individual. Cuando el error sea nuestro, coordinaremos una entrega de reemplazo sin costo adicional. No emitimos reembolsos, con una excepción: un envío nacional dañado en el transporte, que reemplazamos o reembolsamos tras revisar tus fotografías y la información del transportista. Los reportes realizados más de 24 horas después de la entrega no pueden ser evaluados, ya que las flores frescas se deterioran naturalmente con el tiempo.

Entregas

Los pedidos realizados antes de las 5:00 PM entre semana, o antes de la 1:00 PM el sábado, se coordinan para entrega el mismo día dentro de nuestra área local de servicio; la franja de 7:00 a 11:00 PM entre semana se puede reservar hasta las 5:00 PM. Envío nacional: los ramos envueltos viajan por FedEx y llegan al siguiente día hábil, saliendo de martes a viernes con corte a las 12:00 PM. Las rosas preservadas y los artículos no perecederos se envían por FedEx o UPS y suelen llegar entre 3 y 5 días hábiles. Los arreglos en florero, las cajas hat box y los globos son solo para entrega local.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, y un número de contacto válido del destinatario.

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si una entrega falla porque la dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta, el pedido se considera entregado. Se puede coordinar una nueva entrega con la misma tarifa de envío pagada en el pedido original.
• Destinatario no disponible. Cuando sea seguro y esté permitido, podemos dejar el arreglo en la puerta o con un recepcionista, portero o vecino, y esto cuenta como entrega completada. Si no puede dejarse de forma segura, te contactaremos para coordinar los siguientes pasos.
• Entregas a empresas, hospitales o locales de eventos. Están sujetas a las reglas de acceso y horarios de entrega del lugar del destinatario.

Cambios y Cancelaciones

Antes de que tu arreglo se prepare, puedes modificar o cancelar tu pedido: llama, envía un mensaje o escribe por WhatsApp al (305) 562-4900 lo antes posible. Una vez hecho el arreglo, te enviamos una foto para tu aprobación antes de que salga del estudio. En ese momento puedes pedir ajustes, que revisamos contigo antes del despacho; un cambio de tamaño o de precio se cotiza antes de hacerlo. Si no recibimos respuesta en 15 minutos, el arreglo se da por aprobado y se despacha. Una vez despachado, un pedido no puede modificarse ni cancelarse, y todas las ventas son definitivas. Los ajustes en la etapa de la foto no cambian los términos de cancelación y reembolso anteriores.

Pedidos con Envío Nacional

Los pedidos enviados fuera de nuestra área de entrega local viajan con FedEx o UPS. Si tu paquete llega dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotografías del empaque y del arreglo. Revisamos el reporte con la información del transportista y reemplazamos el pedido o lo reembolsamos.

Contáctanos

Llama, envía un mensaje o escribe por WhatsApp al (305) 562-4900
My Divine Decors, 7276 NW 58th St, Doral, FL 33166
El retiro en tienda es gratuito; te avisaremos cuando tu pedido esté listo.