Políticas de la tienda

Términos y CondicionesHorarios de entrega, mensajes de texto, identificación para recoger, pagos y cambios, en un solo lugar.

¿Dudas? Llama, escribe o manda WhatsApp al (305) 562-4900

Términos de Servicio de SMS

Recopilamos tu información cuando:

  • visitas nuestro Sitio Web o usas nuestro Servicio,
  • visualiza o interactúa de otra manera con nuestros correos electrónicos,
  • haces un pedido o recibes un regalo,
  • participa en nuestros foros, encuestas, concursos, sorteos, promociones, envíos de contenido, funciones interactivas del Sitio Web, chats, tableros de anuncios, grupos de discusión, eventos en vivo, solicitudes de sugerencias, solicitudes de reseñas y contenido generado por usuarios, y registros de membresía,
  • busca asistencia de nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico, teléfono, sesiones de chat automatizadas y en vivo, o cualquier otro canal,
  • visitas nuestras instalaciones y eventos,
  • pides un catálogo u otra información, y
  • participas en otras actividades, servicios, productos y recursos que ponemos a tu disposición.
  • Podemos utilizar la información que procesamos y recopilamos para cualquier propósito comercial o empresarial legítimo, como para comunicarnos contigo, procesar pedidos, mejorar nuestros productos y servicios (como responder a tus comentarios), realizar investigaciones (como estadísticas sobre productos favoritos, es decir, los más pedidos), proporcionar una experiencia de compra mejorada y más personalizada (por ejemplo, para proporcionar recordatorios de eventos, como cumpleaños y eventos importantes), informarte a ti y a los destinatarios de tus regalos sobre ofertas y descuentos de My Divine Decors, y permitirte recibir créditos por compras en programas de lealtad o de compra a los que te hayas unido.
  • También podemos usar tu información, según sea necesario o apropiado a nuestro juicio, para operar el Servicio, responder a tus consultas, procesar pedidos o registros, realizar promociones, concursos y sorteos en los que participes, proteger el Servicio, la Compañía y a otros, y prevenir fraude, robo y mala conducta.

La información puede ser proporcionada directamente por ti, como al hacer un pedido o participar en una encuesta, o, como es cierto en la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente cierta información del dispositivo y de uso. Esta información puede incluir direcciones de protocolo de internet (IP), tipo de navegador, información del dispositivo, proveedor de servicios de internet (ISP), páginas de referencia/salida, los archivos visualizados en nuestro sitio (por ejemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), sistema operativo, marca de fecha/hora, y/o datos de flujo de clics u otros datos de sesión que pueden registrarse mientras interactúa con nuestro Sitio Web o aplicaciones móviles, para analizar tendencias y administrar el Sitio Web. Esta información puede ser recopilada por nosotros incluso si un pedido, registro u otro proceso se inicia pero no se completa o se cancela de otra manera.

  • También podemos recopilar información sobre ti de terceros, como sitios de redes sociales, cooperativas de datos, proveedores de datos comerciales y otros usuarios que pueden compartir cierta información sobre ti mientras usan nuestro Servicio.

Utilizamos software de análisis móvil para permitirnos comprender mejor la funcionalidad de la(s) aplicación(es) móvil(es) de nuestra Compañía en tu dispositivo. Este software puede registrar información como la frecuencia con la que usas la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, uso, datos de rendimiento y la fuente desde la cual se descargó la aplicación. No vinculamos la información que almacenamos dentro del software de análisis con ninguna información personal que envíes dentro de la aplicación móvil.

También podemos trabajar con terceros que recopilan datos sobre tu uso del Sitio Web y otros sitios o aplicaciones a lo largo del tiempo con fines no publicitarios, sujeto a sus políticas de privacidad. Utilizamos análisis de terceros como Google Analytics para recopilar y analizar información agregada y anónima de usuarios. Para obtener más información sobre Google Analytics, visita www.google.com/policies/privacy/partners/. Puedes optar por no participar en la recopilación y el procesamiento de datos de Google generados por tu uso de los Sitios visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Al aceptar recibir SMS desde un formulario web u otro medio, aceptas recibir mensajes SMS de My Divine Decors. Esto incluye mensajes SMS para programación de citas, recordatorios de citas, instrucciones posteriores a la visita, notificaciones de pedidos y notificaciones de facturación.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulta la política de privacidad en https://mydivinedecors.com/es/politica-de-privacidad/

Envía un mensaje con HELP para obtener ayuda. Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja.

Consentimiento para Comunicaciones por SMS

Al ingresar tu número de teléfono móvil en la etapa de pago, consientes expresamente en recibir mensajes SMS de My Divine Decors con el propósito de recuperar procesos de pago abandonados. Este consentimiento es una condición de compra y permite a My Divine Decors enviarte 1 o más mensajes SMS automatizados sobre el estado de tu carrito, ofertas exclusivas para ayudarte a completar tu compra y recuperación del pago. El consentimiento de SMS no se comparte con terceros con fines de marketing.

Opción de Exclusión

Reconoces que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a estas comunicaciones y que puedes retirar tu consentimiento y optar por no recibir mensajes SMS de My Divine Decors en cualquier momento.

Para darte de baja, responde STOP a cualquier mensaje que recibas o contacta directamente al servicio al cliente de My Divine Decors con tu solicitud.

Garantía de Privacidad

My Divine Decors respeta tu privacidad. Tu aceptación de comunicaciones por SMS para la recuperación de pagos abandonados no constituye un consentimiento general para mensajes de marketing, y tu número de teléfono no se utilizará para ningún otro propósito sin tu consentimiento expreso.

La frecuencia de mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Para darte de baja en cualquier momento, envía un mensaje de texto con STOP. Para obtener asistencia, envía un mensaje de texto con HELP o visita nuestro sitio web en mydivinedecors.com. Visita https://mydivinedecors.com/es/politica-de-privacidad/ para la política de privacidad y https://mydivinedecors.com/es/terminos-y-condiciones/ para los Términos de Servicio.

Ten en cuenta que puede ser necesario hacer sustituciones según la temporada, disponibilidad de flores u otras circunstancias imprevistas o incontrolables. Al realizar una compra en este sitio web, el Cliente autoriza sustituciones dentro de una paleta de colores específica. Las sustituciones necesarias quedarán a discreción del diseñador.

La mayoría de los pedidos se entregan el mismo día en que se realizan, dentro de nuestra zona de entrega local. El corte para entrega el mismo día es a las 5:00 PM de lunes a viernes y a la 1:00 PM el sábado. La entrega de domingo es de 9:00 AM a 1:00 PM y requiere que el pedido se haga antes de la 1:00 PM del sábado, con un cargo adicional según la zona. La franja de entrega se elige en el checkout. Si tienes un pedido urgente o necesitas algo fuera de estas franjas, llámanos, escríbenos o envíanos un WhatsApp al (305) 562-4900 y haremos lo posible por ayudarte.

Para cualquier solicitud especial, anótala.

Para cualquier información sobre el estado de tu pedido, llámanos, envíanos un mensaje de texto o WhatsApp al 305-562-4900, o escríbenos a nuestro correo electrónico mydivinedecors@gmail.com o mensaje directo de Instagram.

Obtenemos consentimiento verbalmente preguntando ¿aceptas recibir mensajes de texto conversacionales de My Divine Decors? La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Para obtener asistencia, envía un mensaje de texto con HELP o visita nuestro sitio web en mydivinedecors.com. Para darte de baja en cualquier momento, envía un mensaje de texto con STOP. Visita https://mydivinedecors.com/es/politica-de-privacidad/ para la política de privacidad y https://mydivinedecors.com/es/terminos-y-condiciones/ para los Términos de Servicio.

Aviso de Prevención de Fraude: Pedidos para Recoger

Para la seguridad de nuestros clientes y para prevenir transacciones fraudulentas, se requiere una identificación oficial con foto válida para todos los pedidos para recoger.

El nombre en la identificación debe coincidir con el nombre que aparece en la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar la entrega de cualquier pedido si no se proporciona una identificación válida.

Gracias por tu comprensión y por ayudarnos a proteger tu compra.

Pagos, Cancelaciones y Reembolsos

Todas las compras son definitivas. Debido a que cada arreglo es fresco, perecedero y se prepara por encargo, no aceptamos devoluciones ni cambios, y no emitimos reembolsos una vez que un pedido ha sido preparado o despachado.

Antes de que tu arreglo se prepare, puedes modificar o cancelar tu pedido: llama, envía un mensaje o escribe por WhatsApp al (305) 562-4900 lo antes posible. Una vez hecho el arreglo, te enviamos una foto para tu aprobación antes de que salga del estudio; en ese momento puedes pedir ajustes, que revisamos contigo antes del despacho, y un cambio de tamaño o de precio se cotiza antes de hacerlo. Si no recibimos respuesta en 15 minutos, el arreglo se da por aprobado y se despacha. Una vez despachado, un pedido no puede modificarse ni cancelarse.

Si un pedido llega dañado, marchito o no es lo que se ordenó, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al (305) 562-4900 con tu número de pedido y fotografías claras del arreglo tal como fue recibido. Si un pedido no se entregó, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido; no hacen falta fotografías. Cuando el error sea nuestro, coordinaremos una entrega de reemplazo sin costo adicional. No emitimos reembolsos, salvo por un envío nacional dañado en el transporte, que reemplazamos o reembolsamos tras revisar tus fotografías y la información del transportista. Los reportes realizados más de 24 horas después de la entrega no pueden ser evaluados, ya que las flores frescas se deterioran naturalmente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, y un número de contacto válido del destinatario. Si una entrega falla porque la dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta, el pedido se considera entregado, y se puede coordinar una nueva entrega con la misma tarifa de envío pagada en el pedido original.

Puede ser necesario realizar sustituciones según la temporada y la disponibilidad. Al hacer un pedido, autorizas sustituciones dentro de la misma paleta de colores y de valor igual o superior, a criterio del diseñador.

Si tienes alguna inquietud sobre un cargo, contáctanos primero al (305) 562-4900 para resolverlo directamente. Cuando se presente una disputa de pago ante el emisor de la tarjeta, proporcionaremos al emisor el registro del pedido, la confirmación de entrega, estos términos y cualquier fotografía suministrada.

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa está disponible en https://mydivinedecors.com/es/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/